키오스크 첫 주문 쉽게 하는 방법
처음 사용하는 시니어를 위한 단계별 안내
요즘 카페, 패스트푸드점, 식당 등에서는 직원에게 직접 주문하지 않고 무인 주문기인 키오스크를 이용하는 경우가 많습니다. 처음에는 화면이 복잡해 보이고 뒤에서 기다리는 손님 때문에 마음이 급해질 수 있지만, 기본적인 주문 순서만 알아두면 어렵지 않게 사용할 수 있습니다.
이번 글에서는 키오스크를 처음 사용하는 분들도 당황하지 않도록 매장·포장 선택부터 메뉴 선택, 옵션 확인, 결제까지 전체 과정을 차근차근 알아보겠습니다.
1. 키오스크란 무엇일까요?
키오스크는 터치스크린을 이용해 고객이 직접 메뉴를 선택하고 결제할 수 있도록 만든 무인 주문기입니다.
매장에 따라 화면 구성이나 버튼 이름은 조금씩 다르지만 일반적으로
- 매장 또는 포장 선택 → 메뉴 선택 → 옵션 확인 → 장바구니 확인 → 결제 순서로 진행됩니다.
따라서 화면에 새로운 내용이 나타나더라도 당황하지 말고 현재 어떤 단계인지 확인하면서 천천히 진행하면 됩니다.
2. 키오스크 주문 방법_6단계
1단계. 매장 식사 또는 포장 선택
키오스크를 처음 터치하면 매장 식사와 포장 중 하나를 선택하는 화면이 나타나는 경우가 많습니다.
- 매장에서 먹을 경우 매장 식사, 음식을 가지고 갈 경우 포장을 선택합니다.
매장에 따라 포장 여부에 따라 용기나 비용이 달라질 수 있으므로 선택 내용을 한 번 더 확인하는 것이 좋습니다.
2단계. 원하는 메뉴 찾기
다음으로 메뉴를 선택합니다.
- 화면에는 커피, 음료, 햄버거, 세트, 디저트 등 여러 카테고리가 표시됩니다. 원하는 카테고리를 누른 뒤 사진과 가격을 확인하면서 메뉴를 선택합니다.
메뉴를 바로 찾기 어렵다면 화면 위쪽이나 옆쪽에 있는 카테고리 버튼을 활용하면 편리합니다.
3단계. 옵션과 수량 확인
메뉴를 선택하면 추가 옵션을 고르는 화면이 나타날 수 있습니다.
- 예를 들어 음료라면 HOT 또는 ICE, 사이즈, 샷 추가, 시럽, 당도, 얼음 양 등을 선택할 수 있습니다.
필요하지 않은 옵션은 기본 설정 그대로 두어도 됩니다. 선택이 끝나면 수량을 확인하고 장바구니 담기 또는 주문하기 버튼을 누릅니다.
4단계. 장바구니에서 주문 내용 확인
바로 결제하기 전에 장바구니 화면을 확인하는 것이 좋습니다.
- 메뉴 이름과 수량, 가격, 옵션 등을 천천히 확인하세요. 잘못 선택했다면 메뉴 수정하거나 삭제할 수 있는 버튼이 있는지 확인
여러 메뉴를 주문했다면 이 단계에서 전체 금액을 확인하는 것도 중요합니다.
5단계. 할인이나 쿠폰 적용
매장에서 포인트, 할인쿠폰, 모바일 상품권 등을 사용할 수 있다면 결제 전에 적용합니다.
- 키오스크에 따라 바코드 스캐너에 모바일 쿠폰을 보여주거나 번호를 직접 입력해야 할 수 있습니다.
할인이나 적립 방법은 매장마다 다르므로 화면에 관련 메뉴가 보이지 않는다면 직원에게 문의하는 것이 가장 빠릅니다.
6단계. 결제하고 영수증 확인
마지막으로 결제수단을 선택합니다.
- 신용카드나 체크카드, 모바일 결제 등 이용 가능한 방법을 선택한 후 안내에 따라 결제합니다.
결제가 완료되면 영수증이나 주문번호가 표시됩니다. 음식이나 음료를 받을 때 필요할 수 있으므로 주문번호를 확인하고 영수증도 바로 버리지 않는 것이 좋습니다.
3. 잘못 눌렀을 때는 어떻게 할까요?
키오스크를 사용하다 보면 실수로 다른 메뉴를 선택하거나 원하지 않는 옵션을 누를 수 있습니다.
이럴 때는 당황하지 말고 화면에서 이전, 뒤로가기, 취소, 삭제 등의 버튼을 찾아보세요.
장바구니에 담긴 메뉴라면 해당 메뉴를 삭제하거나 수정할 수 있는 경우가 많습니다.
이미 결제까지 완료했다면 직접 해결하려고 하기보다는 영수증이나 주문번호를 가지고 매장 직원에게 도움 요청하는 게 좋습니다.
4. 키오스크 사용 중 자주 생기는 문제
카드가 인식되지 않을 때
카드 방향이나 삽입 위치를 확인하고 화면에 표시된 안내에 따라 다시 시도합니다. 계속 인식되지 않는다면 다른 결제수단을 이용하거나 직원에게 문의합니다.
모바일 쿠폰이 인식되지 않을 때
휴대전화 화면의 바코드 밝기를 높이고 스캐너에 바코드를 맞춰 봅니다. 그래도 인식되지 않는다면 쿠폰 사용이 가능한 매장인지 확인해야 합니다.
화면이 갑자기 처음으로 돌아갔을 때
일정 시간 동안 아무런 조작을 하지 않으면 주문 정보가 초기화될 수 있습니다. 다시 처음부터 주문해야 할 수 있으므로 메뉴를 고를 때 너무 오래 멈춰 있지 않는 것이 좋습니다.
5. 시니어가 키오스크를 편하게 사용하는 방법
키오스크 앞에서 가장 중요한 것은 뒤에 있는 사람을 지나치게 의식하지 않는 것입니다.
화면을 한 단계씩 확인하면서 천천히 진행하세요. 모르는 버튼을 눌렀다면 이전 화면으로 돌아가거나 직원에게 도움을 요청하면 됩니다.
또한 자주 방문하는 카페나 식당이라면 평소 먹는 메뉴의 이름과 가격을 미리 확인해 두면 주문 시간이 크게 줄어듭니다.
키오스크는 매장마다 화면이 다르기 때문에 한 번 사용해 봤다고 해서 모든 키오스크를 똑같이 사용할 수 있는 것은 아닙니다. 하지만 기본적인 흐름은 비슷하므로 몇 번 경험하면 자연스럽게 익숙해질 수 있습니다.
핵심 요약
키오스크 주문은 어렵게 생각할 필요가 없습니다.
- 매장·포장 선택 → 메뉴 선택 → 옵션 확인 → 장바구니 확인 → 할인·쿠폰 확인 → 결제 → 주문번호 확인
이 순서만 기억하면 대부분의 매장에서 기본적인 주문이 가능합니다.
무엇보다 급하게 누르지 말고 화면에 표시되는 내용을 한 단계씩 확인하는 것이 중요합니다. 잘못 선택하더라도 대부분 이전 단계로 돌아가거나 장바구니에서 수정할 수 있으며, 해결하기 어려운 경우에는 매장 직원에게 도움을 요청하면 됩니다.
FAQ
Q1. 키오스크를 처음 사용하는데 직원에게 도움을 요청해도 되나요?
네. 키오스크 사용이 익숙하지 않다면 직원에게 도움을 요청해도 됩니다. 특히 결제 오류나 쿠폰 사용처럼 직접 해결하기 어려운 상황에서는 직원에게 문의하는 것이 안전합니다.
Q2. 주문을 잘못했는데 어떻게 해야 하나요?
결제 전이라면 장바구니에서 메뉴를 수정하거나 삭제할 수 있는지 확인합니다. 이미 결제가 완료됐다면 영수증이나 주문번호를 가지고 직원에게 취소 및 변경 가능 여부를 문의하세요.
Q3. 현금으로 결제할 수 있나요?
매장과 키오스크 종류에 따라 다릅니다. 현금 결제 기능이 없는 키오스크도 있으므로 현금으로 결제하려면 카운터 이용이 필요한지 확인해야 합니다.
Q4. 모바일 상품권이나 쿠폰도 키오스크에서 사용할 수 있나요?
매장과 키오스크에 따라 다릅니다. 바코드 스캔이나 쿠폰번호 입력 기능을 지원하는 경우 사용할 수 있지만, 일부 상품권이나 교환권은 카운터에서만 사용할 수 있습니다.
Q5. 키오스크 화면이 너무 작거나 글씨가 잘 보이지 않으면 어떻게 하나요?
키오스크에 화면 확대나 접근성 기능이 제공되는지 확인해 보세요. 기능이 없거나 사용하기 어렵다면 직원에게 도움을 요청하는 것이 좋습니다.
공식 정보 확인
키오스크와 디지털 기기 이용 교육에 관한 자세한 정보는 과학기술정보통신부, 한국지능정보사회진흥원(NIA), 디지털배움터 등의 공식 기관 자료를 참고하는 것이 좋습니다.
※ 키오스크의 화면 구성과 결제 방법은 매장과 기기 종류에 따라 달라질 수 있습니다. 실제 이용 시에는 해당 키오스크 화면에 표시되는 안내를 우선 확인하세요.
